Oprivia Lösungen für Hosts, Apartments und Portfolios
Hosts, Apartmentbetriebe und Portfolios verlieren an unterschiedlichen Stellen Zeit und Kontrolle. Oprivia verbindet jeweils die relevanten Aufgaben, Rollen, Fristen und Nachweise.
Drei Betriebsmodelle, drei operative Engpässe
Der operative Engpass ist nicht überall derselbe. Wählen Sie den Kontext, in dem Aufgaben, Übergaben oder Nachweise heute regelmässig auseinanderfallen.
Professionelle Hosts
Mehr Aufenthalte bedeuten mehr Rückfragen, Schäden und Reinigungsübergaben. Oprivia hält offene Punkte, Zuständigkeiten und Belege im richtigen Aufenthaltsbezug.
Business- und Serviced Apartments
Wenn buchende Stelle, Gast, Housekeeping und Betreuung nicht identisch sind, gehen Zuständigkeiten leicht verloren. Oprivia verbindet Anreise, Room Readiness, Servicefälle und Abnahme.
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Multi-Unit-Betreiber und Property Manager
Mit jeder Einheit wachsen Fristen, Partner und Ausnahmen. Oprivia macht Handlungsbedarf, Standards und Eskalationen objektübergreifend sichtbar.
Partnerarbeit mit klaren Aufträgen und Nachweisen
Fehlen klare Aufträge, Zeitfenster und Rückmeldewege, bleiben Leistungen informell. Oprivia beschränkt Partnerzugriffe auf den konkreten Auftrag und führt Zuständigkeit, SLA, Nachweis, Abweichung und Abnahme beim Betreiber zusammen.
Partneransicht
Auftrag, Objekt, Zeitfenster, Checkliste und benötigter Nachweis.
Betreiberansicht
Zuständigkeit, Status, SLA, Abweichung, Prüfung und Freigabe.
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Drei Reinigungsprofile für unterschiedliche Betriebsfälle
Oprivia bildet Reinigungsleistungen nicht als Tarifstufen ab, sondern als anwendungsbezogene Profile. Checklisten, Nachweise, Freigaben und Nachbearbeitung werden je Betriebsfall konfiguriert.
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Wiederkehrender Turnover
Für regelmässige Wechselreinigungen mit festgelegtem Umfang, wiederverwendbarer Checkliste, zugewiesenem Zeitfenster und konfigurierbarem Nachweis.
- definierte Räume und Standardbereiche
- wiederverwendbare Reinigungscheckliste;
- zugewiesenes Zeitfenster;
- konfigurierbarer Foto- oder Dokumentnachweis;
- dokumentierte Prüfung und Freigabe.
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Erweiterter Prüfumfang
Für Reinigungsabläufe mit zusätzlichen Bereichen, vertiefter Prüfung und nachvollziehbar zugewiesener Nacharbeit.
- erweiterter Reinigungsumfang;
- zusätzliche Prüfpunkte und Nachweise;
- dokumentierte Abweichungen;
- zugewiesene Nacharbeit;
- erneute Prüfung und Freigabe.
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Komplexer Reinigungsfall
Für besonders nachweisintensive oder risikoreiche Abläufe mit formeller Freigabe und definiertem Eskalationsweg.
- detaillierte Bereiche und verbindliche Prüfpunkte;
- festgelegte Nachweisanforderungen;
- formelle Prüfung und Freigabe;
- dokumentierte Nacharbeit;
- definierter Eskalationsweg.
Fristen, SLA und Eskalation
Annahme, Ausführung und Abschluss werden getrennt geführt. Oprivia zeigt Zuständigkeit, verbleibende Zeit, erforderliche Nachweise und den nächsten Eskalationsschritt, bevor eine Fristverletzung unbemerkt bleibt.
Zuständigkeit
Jeder Vorgang erhält eine verantwortliche Rolle sowie einen eindeutigen Objekt-, Aufenthalts- oder Auftragsbezug.
Annahmefrist
Die Zeit bis zur Bestätigung oder Übernahme wird unabhängig von der späteren Erledigungsfrist gemessen.
Erledigungsfrist
Die Lösungszeit richtet sich nach Priorität, Betriebszeit und der vorab vereinbarten SLA-Regel.
Nachweis und Eskalation
Fehlende Nachweise oder Fristverletzungen lösen den definierten Prüf- und Eskalationsweg aus.
Vom Eingang bis zum belegbaren Abschluss
Das Beispiel zeigt einentechnischen Fall mit hoher Priorität. Annahme- und Lösungsfrist laufen getrennt. Jeder Statuswechsel bleibt mit Uhrzeit, Rolle, Handlung und Ergebnis verbunden.
Technischer Fall · Priorität Hoch · 14.03.2026 · Beispielwerte konfigurierbar
Ticketbestätigung: maximal 60 Minuten
Auftragsannahme: maximal 15 Minuten ab Zuweisung
Lösung: maximal 2 Stunden ab Meldung
Liegt bis 11:10 Uhr kein prüfbarer Abschluss vor, wird die SLA-Verletzung protokolliert und der definierte Eskalationsweg ausgelöst.
09:10 Uhr
Fall erstellt
Wasseraustritt im Badezimmer gemeldet
09:14 Uhr
Fall bestätigt und Partner zugewiesen
Technikpartner zugewiesen. Annahmefrist: 09:29 Uhr.
09:22 Uhr
Auftrag angenommen
Partner bestätigt den Auftrag innerhalb von acht Minuten.
09:35 Uhr
In Ausführung
Bearbeitung vor Ort begonnen. Status auf „In Ausführung“ geändert.
10:48 Uhr
Nachweis eingereicht
Behebung dokumentiert. Fotos und Abschlussnotiz zur Prüfung eingereicht.
10:56 Uhr
Geprüft und abgeschlossen
Abschluss freigegeben. SLA erfüllt – 14 Minuten vor Ablauf der Lösungsfrist.
Check-in vor Ort ohne Dauertracking
Ein aufgabenbezogenes NFC- oder Terminal-Ereignis kann einen Check-in am Objekt dokumentieren. Ob damit die Anwesenheit einer bestimmten Person hinreichend bestätigt wird, hängt vom Identifikationsverfahren und vom angebundenen Partner ab. Oprivia erstellt daraus kein Bewegungsprofil. Verfügbarkeit und Ausgestaltung richten sich nach technischer Anbindung und rechtlicher Zulässigkeit.
Vor-Ort-Check-in erfasst
Kein Check-in erfasst
Manuelle Prüfung erforderlich
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Oprivia ergänzt Buchungsportal und PMS
Buchungsplattformen und PMS verwalten Nachfrage, Reservierungen, Verfügbarkeiten und Preise. Oprivia setzt nach der bestätigten Buchung an und steuert die daraus entstehenden operativen Abläufe.
Oprivia verbindet
Aufenthalte, Objekte, Rollen und Zuständigkeiten mit Aufgaben, Fristen, Checklisten, Nachweisen, Abweichungen, Eskalationen und dem dokumentierten Abschluss.
Oprivia ersetzt nicht
Buchungsplattformen oder PMS, Channel Manager, Preis- und Verfügbarkeitssteuerung, Zahlungsabwicklung, Buchhaltung, klassische Mietverwaltung oder die fachliche Verantwortung der beauftragten Dienstleister.
Welcher Ablauf soll im Pilot geprüft werden?
Im Erstgespräch grenzen wir Betriebsmodell, Partnerstruktur und den wiederkehrenden operativen Engpass ein.
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